現代社会において、企業が生き残り、成長を続けるためには、マーケットのニーズに対する柔軟な適応と絶え間ない革新力が不可欠です。特に、インバウンド需要の急回復、ウェルネス市場の拡大、そしてグローバルチェーンの開業ラッシュが進む中で、競争優位性を確立するためのリニューアル戦略が重要性を増しています。
既存の事業を分析し、ブランドアイデンティティを維持しながら、何をリニューアルすべきかを見極めるには、運営経験と市場洞察力が鍵になります。本記事では、SO.WAがこれまで手掛けてきた実例をもとに、効果的なリニューアル戦略について掘り下げていきます。
リニューアル戦略のメリット
- 競争力の向上による収益の増加
既存の資産を活かしながら、最新のトレンドや技術を取り入れることで、新しい顧客層を開拓が可能になる。付加価値の高いサービス提供を実現できる。 - 顧客満足度の向上
空間やサービスのアップグレードにより、満足度を向上させ、リピート率を高める。 - スタッフのモチベーション向上
新たなビジョンや施設改善を通じて、スタッフのエンゲージメントを高め、より良いサービス提供につなげる。
リニューアル戦略が新規施設開発より難しいと言われる理由
メリットが大きいリニューアル戦略ですが、実は新規施設の開発と比較すると、難易度が高いと言われます。
- 予算管理の制約: 限られた予算の中で最大の効果を生み出すためには、新規開拓する顧客の具体化、運営効率を上げるための具体案や、優先順位の設定など慎重な計画が求められる。
- ステークホルダー間の調整: オーナー、オペレーターの間で意見が一致しないことにより、目的自体が曖昧となりプロジェクトの進行を妨げる可能性がある。
- 物理的な制約: 既存施設の構造的な問題や、営業を続けながらの改装が必要となるため、新築に比べて制限が多い。
SO.WAコンサルタンシーのならではのアプローチ
SO.WAコンサルタンシーでは、ウェルネスを軸にしたリニューアル戦略を提案しています。例えば、空間デザインの改善やウェルネス志向の設備導入、スタッフへのトレーニングを通じて、ブランド価値の向上を図ります。このような取り組みは、顧客にとっての体験価値を高め、事業の基盤を強化します。
実績例: ザ・レギャン スミニャック（インドネシア・バリ島）
SO.WAコンサルタンシーが手掛けた「ザ・レギャン・スミニャック」のリニューアルプロジェクトでは、ウェルネスを意識した空間とサービスの導入を通じ、ブランド価値の向上と顧客満足度の大幅な改善を実現しました。
【目的】
既存のスパに加え、ウェルネス志向の高いゲストの多様なニーズに応えるため、ブランドの高級感を活かした独自のウェルネスコンセプトを導入。心身ともに深い癒しと健康を追求する体験の提供。
【課題】
- ウェルネスサービスを導入することで、既存顧客とウェルネス志向顧客とでニーズが異なる可能性。
- スパとウェルネスの違いが顧客にうまく伝わらず、コンセプトの混乱が生じる可能性。
- ウェルネスに必要な施設や、スタッフのスキル不足。
【解決策とアプローチ】
- ターゲットに最適なウェルネスプログラムの設計
スパ・食・アクティビティの3本柱を設け、ブランドの高級感を損なわない内容を構築 - 施設と環境の最適化
スパやジムに加え、マインドフルネスを体験できる環境を整備 - スタッフトレーニングと地域資源の活用
地域の専門家と連携し、スタッフのスキル向上と管理体制の強化
【結果】
◆ Googleでの評価4.7/5を獲得（1,470件以上のレビュー）
◆「Experts’ Choice Award」を受賞し、バリのホテルトップ19にランクイン
◆ 収益性の向上（ウェルネス関連サービスで15％増加、ADRが前年比10％成長）
◆新規顧客の獲得とリピーター率の向上
終わりに
ウェルネスの要素を取り入れたリニューアルは、単なる刷新にとどまらず、新たな付加価値を生み出す手段として有効だと考えています。顧客満足度の向上やリピート率の増加につながるだけでなく、ブランドそのものの価値を高め、競争力のあるポジションを確立することができます。
